本文转自：人民日报客户端

窦皓

民为邦本，本固邦宁。近日，杭州市余杭区五常街道以“党建聚力喜迎亚运共创典范”为主题，弘扬“同人民站在一起、想在一起、干在一起”的新“五九”精神，深入开展“五九连心走亲进万家”调研走访专项行动，充分了解群众所需、所想，倾听百姓诉求，着力解决群众最忧、最急、最盼的紧迫问题。

想民所想，架起干群连心桥

为了更好地进行基层调研走访工作，五常街道依托“余智护杭”“小邻通”走亲进万家应用场景，线上建立“一户一档”数字档案，在线标记党员户、困难户等身份信息，填写民情手记、居民意见等需求清单，进一步以数字化手段赋能社区基层治理工作。

在“小邻通”走亲进万家应用场景的支持下，五常街道南滕社区采取“望闻问切”网格走访四步法，理清服务底数建立“一户一档”，建立一张“问题清单”、一张“需求清单”、一张“实施清单”。目前，已建立473户居民档案，“问题清单”覆盖邻里纠纷、家庭矛盾、房屋检修等10余项问题，“需求清单”包含活动需求、服务需求等多样需求，并开展老年舞蹈交流会、亲子阅读分享会、邻里共富集市等各类活动10余场，有效丰富了居民业余生活，凝聚了居民向心力。

在五常街道洪园社区，街社干部深入群众开门纳谏，通过入户走访进千家门、知千家情、解千家难。收集问题清单、研究领办难题，针对居民提出的问题做到责任到人，由网格长负责及时跟进，直至问题得到解决，并及时向居民反馈问题解决情况。同时，该社区每季度召开小区联席会议，将问题处理进度结果向党员、居民代表及业委会代表及时进行通报，形成问题处置有效闭环，让居民的“烦心事”变成“满意事”，切实提升居民的获得感、幸福感、安全感。

忧民所忧，跑出干群零距离

行动在路上，效果见真章，五常街道海创社区通过制定“线上键对键沟通，线下面对面走访”工作机制，工作人员先在“线上”与居民进行简单沟通，了解基本情况，预约上门见面时间；“线下”面对面与居民拉家常，倾听居民需求，收集群众对社区工作的意见和建议，完善“一户一档”信息，与独居老人拉家常、问情况;与老党员话初心、取经验;与青年人聊兴趣、谈发展，挖掘了不少有特长的居民、在职党员等社区骨干力量。仅两天时间，社区工作人员就走访居民300户，收集意见建议10条，解决人才落户、党员关系转接、医保等政策类问题5条。

解民所困，团结干群新力量

五常街道海曙社区充分发挥本地乡贤统一战线联系广泛、智力密集、人才荟萃的优势，依托民族和职业各异的“曙光十色乡贤有礼”志愿者服务队，在调研走访中以实际行动破解“入户难、进门难”的现实问题，精准掌握居民的各项信息，为居民提供日常服务。

“新居民小区进门难是可以理解的。我们穿着志愿者红背心，自报家门并表明我们也是当地住户，可以获得大多数群众的信任，沟通也就容易得多。深入了解后，还能发现更多志同道合的人，并将其吸纳进我们的乡贤队伍，更好地服务群众。”浙江大学教授柳刚是“曙光十色乡贤有礼”志愿者服务队队长，他在走访中不时向身边的志愿者们传授经验。今后“曙光十色乡贤有礼”志愿者服务队也将继续担当发现人才、凝聚力量、发挥作用的重要阵地，不断挖掘和发现新的社会阶层人士，推动统战工作培优、提质、增效。

民生无小事，枝叶总关情。只有将民生小事落到生活的细微处，方能让老百姓感受由内而外的获得感、安全感、幸福感。据悉，今后五常街道将大力赓续“五九”精神,以一抓到底的韧劲、顽强拼搏的干劲、奋勇争先的闯劲，不断密切干群关系、提高履职本领、强化责任担当，为“建设杭州城市新中心，争当‘两个先行’排头兵”贡献五常力量。

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