本文转自：西安日报

“企业接待日”变“上门帮扶日”

我市生态环境系统力促生态环保与企业发展“双赢”

西安市生态环境局工作人员入企帮扶。

■记者高乐文/图

把“企业接待日”活动搬到企业门口，变成“上门帮扶日”，面对面交流，既送政策技术、答疑解惑，又帮忙查找问题、协调解决……连日来，记者实地探访发现，西安市生态环境系统用心用情服务企业，力促生态环境保护与企业发展“双赢”，成效显著且深得企业喜爱。

上门服务现场解答环保难题

日前，一场特殊的政企交流会在西安市阎良区的一家乳品企业召开。在这场每月都会召开的“企业接待日”座谈会上，汇集着“羊乳之都”阎良区的5家乳品企业代表及当地生态环境部门多个业务科室的骨干人员。

在这里，西安市生态环境局阎良分局的工作人员与企业面对面交流，一对一解答企业面临的环保难题，详尽告知企业改建、扩建、环评手续如何办理及变更适用情形。普通问题现场解决，现场解决不了的问题，工作人员会留下电话或建微信工作群，保证后续联系沟通顺畅。

“上门接待、面对面交流，对企业提到的问题现场答复、现场办公，切实帮我们解决了诸多难题。”与会企业代表陕西秦龙天润乳业有限公司总经理郭余粮说。

座谈会结束后，生态环境执法检查与水质监测工作双双开始。不同于以往的执法检查，一张核查清单，既让执法人员的检查工作有据可循，又让企业对自己的环保责任了然于胸。

除了上门实地帮扶外，市生态环境局阎良分局还将“企业接待日”的功能延伸到了网络上。阎良分局针对辖区企业的不同需求，分别建立了排污许可管理、环境统计等微信工作群，定期在群里发布环境保护法律法规、政策要求等信息，及时答复群成员提出的问题。同时，开通环保咨询服务与环保投诉受理热线。

通过线上线下融合，市生态环境局阎良分局开展的“企业接待日”活动成效显著。据市生态环境局阎良分局局长郑伟杰介绍，2022年他们累计“面对面、一对一”接待企业50家，通过“网上指导+电话回复”“键对键”等服务300多人次，帮扶企业完成了排污许可登记备案、环评手续办理、竣工环境保护验收等多项工作。

“坐着等和上门服务做的是同一件事情，但效果截然不同。”郑伟杰说，变“管理”为“服务”，通过为企业提供上门服务，我们能充分了解到企业的真实需求，也能让我们的服务更精准、更有效、更贴心。

用心用情助推工业生产绿色转型

为拓宽企业帮扶渠道，西安市生态环境系统在把“企业接待日”活动搬到了企业门口的同时，因地制宜不断拓展优化“企业接待日”的内容与方式，为企业发展创造更优环境，助推工业生产绿色转型。

为帮助企业发现问题、解决问题，市生态环境局雁塔分局、碑林分局结合辖区实际，针对辐射许可证延续等问题建立了医院专题接待机制；国际港务区分局根据阶段性重点工作，分别开展高（中）考噪声治理和环境应急预案编制等专项接待；高新分局坚持“企业接待日+定期上门”，帮助企业有效解决问题。

在实践中总结，在总结中提升。随着“企业接待日”活动深入开展，目前市生态环境局新城分局对环评手续变更、灞桥分局对排污许可证办理、航空基地分局对企业绩效分级、曲江新区分局对动物医院辐射环评办理、西咸新区分局对建筑工地夜间施工等问题的帮扶处置情况，均形成典型案例，为企业解决同类问题提供了思路。

针对排污许可证办理、环保竣工验收和企业绩效分级等160余个典型案例，西安市生态环境系统探索形成的“执法监管+普法宣传+指导帮扶+跟踪整改”创新服务模式，受到陕西省生态环境厅的肯定并在全省推广。

据了解，“企业接待日”制度建立以来，市生态环境局通过畅通渠道加强宣传、创新形式丰富活动、跟踪调度重点督办、健全机制合力推进等方式，持续开展“企业接待日”活动，取得显著成效。截至目前，全市生态环境系统已累计接待企业1300余家次，解决各类环保问题1300余个。

下一步，市生态环境局将进一步深化“企业接待日”制度落实，持续开展观摩调研，及时跟踪回应企业诉求，不断提升服务效能，着力推动西安生态环境质量持续好转。

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