一位丰台区西罗园街道马家堡东里社区甲116号院2号楼的居民拨打了12345市民服务热线。居民反映高层居民用水难的问题。

接到居民这个来电之后，经调查，这栋楼多为租赁型住房，没有大修基金，物业管理单位收入仅够人员开支及日常简易维修，无力承担改造供水工程的费用。

丰台区西罗园街道组织实施更换水泵的问题，从治理类街乡镇的专项资金中拿出预算，街道出资拆除二次供水水箱，更换焊接新的设备，使高层居民可以使用直供水。

如今，高层居民喝上了直供水，历史遗留难题得以解决。

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