2018年中国便民缴费产业白皮书

8月28日，中国光大银行发布的《2018年中国便民缴费产业白皮书》对便民缴费的相关数据进行了梳理，并就该市场的发展趋势和特点进行了总结。白皮书认为，缴费服务正向跨界融合稳步迈进，服务智能化、产业融合化、利益共赢化、主体社会化成为未来发展的趋势。了解这些发展趋势，对银行拓展线上业务，占领移动端应用场景有一定的指导意义。

白皮书显示，经过前几年的快速发展，大陆缴费市场依旧向好，整体进入平稳发展阶段；缴费方式结构重组，缴费线上化趋势明显；传统缴费移动端成为主流，新兴缴费线上化成为趋势。随着缴费服务升级，消费者满意度逐年提升。

白皮书还对城市活力指数进行了介绍。

随着互联网金融的发展，更多的金融业务开始逐步走向线上化，比如缴费服务业务。而移动互联网的发展，也让缴费方式快速迈向移动端。这不仅是互联网发展趋势推动，也是用户需求的引导。快捷、便利、舒适的缴费方式成为用户青睐的选择。

缴费市场规模

白皮书数据显示，2017年大陆便民缴费总体市场规模达到了5.79万亿，同比增长了9.3%（2016年大陆生活缴费市场规模达到5.29亿元，较2015年同比增长23.7%）。其中传统缴费达3.45万亿，同比增长7.1%，新兴缴费达2.33万亿，同比增长12.7%。

大陆各地区缴费规模增幅

另外，华中地区传统缴费业务和新兴缴费业务规模的增幅分别为15.3%和43.7%，西北地区传统缴费业务增幅达16.6%，新兴缴费业务规模增幅更是高达51.2%，增幅最大。

新兴项目缴纳效率仍然存在较大提升空间

虽然线上缴费业务规模快速增长，但新兴项目的缴纳效率仍然存在较大提升空间。人们对不动产登记费和交通罚款的线上缴费业务的表现最为不满意。不满意的地方主要表现在界面设计、操作便捷性以及支付渠道等方面。未来优化方面，人们对自动代扣功能的呼声较高。

传统缴费线上化人群比例

缴费移动化趋势明显

数据显示，传统缴费线上化人群比例已达53%，较上年提升10.6%，移动端占比达到了34.1%，成为主流。新兴缴费线上化的趋势也很明显，线上缴费方式占比34.1%。白皮书认为，缴费方式结构正在被重组，缴费线上化趋势明显。

数据显示，在缴费业务线上化规模逐步提升的同时，缴费便民指数提升了1.7，达到76.9。

这次白皮书还公布了全国城市的活力指数。指数从人们对生活幸福度、交通通达度、休闲舒适度、社交沟通度等四大维度进行了数据解读。

全国城市的活力指数

其中，北京（活力指数：76.2）、广州（活力指数：73.3）、上海（活力指数：73.6）、长沙（活力指数：73.7）分别被认为是“综合便利度最高的城市”、“最爱交流的城市”、“生活幸福度最强的城市”，以及“休闲消费指数最高的城市”。

对各城市缴费业务数据特点的梳理，能更有针对性地进行相关业务的调整和优化，更有效地服务城市人群，敦促城市积极提升自己的公共服务能力。

这次白皮书的发布，不仅能帮助业界了解缴费市场的发展趋势，城市特点，还能帮助相关企业更好地锁定用户喜好，是一次对缴费市场大数据的有效整合和梳理。有业内人士表示，光大银行云缴费业务已开展十年之久（2008年,网络缴费平台在中国光大银行内部诞生），有了较为雄厚的大数据基础，这些数据背后的矿藏对行业发展有着很大的指导意义。

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