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极目新闻评论员吴双建
4月21日，宝马MINI官方再次发文道歉，称预留了少部分冰淇淋给同事，视频中“老外”是员工，他们佩戴了员工胸牌。事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？
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近日，网传上海车展宝马MINI展台疑似区别对待访客一事引发网友热议。20日午后，宝马MINI中国官方微博回应称，因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，对此真心道歉！
宝马MINI现在再次道歉，并说明展台“冰淇淋只给老外，不给中国人”的理由，就是这些冰淇淋本来有一部分是预留给员工的，似乎说自己并没有错？
仔细分析，还真是公关上的史诗级灾难。
因为，哪怕官方所言属实，也要知道“顾客是上帝”的道理，访客到展台要冰淇淋没要到，自己的员工却可以随便吃，展出的难道是“员工是上帝”的文化吗？不管是哪一家公司，如果重视客户体验，必然做不出这样的事来。
作为礼仪人员，要有基本的“礼仪”，顾客要冰淇淋，姑且不说这些冰淇淋是留给谁的，给一个访客难道会受到公司的责难吗？而且，工作人员并不是说“对不起，这是预留给员工的”，而是说“没有”，这不是骗人吗？
宝马MINI称“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”请注意，这里用的是问号，而不是句号。汉语言文化博大精深，这个问号，就有怪罪舆论的意思，说大家不宽容她们？
其实，这个解释也是驴头不对马嘴。舆论批判的，是宝马MINI对访客的态度，虽然有个别人将矛头指向了两位工作人员，但不得不说，不管两位工作人员是谁，都是代表公司形象的，出了问题也是公司的责任。既然公司承认“流程的疏忽和管理的不细致”，为什么要拿两位工作人员说事呢？这是拿小姐姐博同情吗？
所以，宝马MINI看起来是为两位工作人员说话，维护她们，其实是变相甩锅，转移矛盾和视线，所以，这个最新的说明，堪称公关上的史诗级灾难。
“老外”是访客还是员工，并不那么重要。如果确定是员工，有员工胸牌为证，第一次具体说明就好了，难道他们是不是员工，还要调查整整一天？礼仪人员是不是刚踏入社会的年轻人也不重要。对冰淇淋如何处理，她们应该是接收到了指示，在按章办事，或许就是临场应对不灵活而已。
视频显示，当一位中国小姐姐去领取冰淇淋时，工作人员表示已经发完了。但不久之后当一位外国人士去领取时，工作人员却拿出了冰淇淋并细心帮忙，最后还向对方竖起了大拇指。
可当拍摄者上去领取时再度遭拒，上述的两名工作人员解释称，免费冰淇淋是限量的，需要有海外账号并扫码下载APP才能领取。
而就在上海车展前夕，宝马中国大中华区总裁还操着十分不流利的中文表示：“BMW家在中国，不是挂在嘴上的，而是刻在心里的。”
冰淇淋事件发生后，宝马MINI官方微博紧急发布道歉声明，称这件事是内部管理不细致和工作人员失职引起的。
不过，这么一段打官腔式的道歉，并不被网友接受，并称这简直就是“史诗级拉胯公关”。
甚至，官号这边道着歉，车展那边依然在闹幺蛾子。4月20日，冰淇淋事件发生后的当天下午，一女子在宝马MINI展台前直播时，宝马MINI的工作人员以禁止直播为由，阻拦女子并发生冲突，随后，宝马MINI工作人员叫来了场馆保安，将该女子强制带走。
禁止直播，如果展馆内规定如此确实不该。但是，上海车展的工作人员告诉媒体，他们并没有接到展馆内不能直播的通知。想问问宝马MINI的工作人员，既然车展方并不禁止直播，你们凭什么对一个人的自主行为横加阻拦，甚至将人强制带走？
一时间，象象不知道该吐槽宝马MINI的公关拉胯，还是心疼宝马MINI的公关遇上了一群猪队友了。
中国有句俗话，叫做“堵不如疏”。既然事情已经发生，那么工作人员在这种情况下强制阻拦，强制干涉个人自主行为，宝马MINI究竟是在害怕什么？
或许，宝马公司害怕市值下跌？
冰淇淋事件发生后，宝马公司以及MINI中国先后发文致歉，依然拦不住欧股德国宝马股价下跌4%，一天之内市值蒸发26亿欧元。
一个冰淇淋，26亿欧元，这可能是世界上最贵的冰淇淋了。
别急，事情还没完。对于宝马MINI在上海车展上的操作，网友们进行了激烈的讨论，甚至有很多人分析，这一波宝马到底该怎么洗。有网友就称：“就说老外是员工，活动冰淇淋用完了，老外领的是员工福利。”
记住网友4月21日凌晨1点这个发布时间，后面要考。
然后，有趣的事情来了。眼看着蒸发的市值，宝马急了，4月21日早上9点，宝马MINI发出了第二篇道歉声明，称领冰淇淋的老外是同事，带有工牌...
怎么这都有预言家参与啊？
看完第二篇道歉声明，有网友表示：“公告里还在转移矛盾，呼吁不要网曝员工，大家宽容，你员工在工作时间，工作场合，执行工作任务，代表的是你公司的商业行为，员工所做的一切操作，都应该是公司规定，培训后的结果，我们针对的就是你公司和员工有什么关系，还想切割成员工个人行为吗？”
当然，互联网时代，宝马MINI的一系列事件在外网热度也非常高。
借用一位美国网友的评论：“我在美国都没见过这么明显的种族歧视…”
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