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五一民宿出现涨价毁约潮商家理由千奇百怪 律师:遭恶意退单可要求赔偿

假期将至,早就定好的民宿却突然要求房客退订。五一前夕,遭遇被民宿“毁约”的旅客不少,民宿旅馆坐地起价,理由更是千奇百怪,如装修、倒闭、老板换人。

近日,杭州的邓女士就遭遇了民宿毁约,她在3月16日通过旅游平台预订了一家成都的民宿,3晚价格345元。几天后,她接到民宿电话,对方说民宿在装修,希望邓女士能主动退订。此后,邓女士发现这家民宿在其他平台上出售同日期的同款房源,但是房价已经涨到了500多一晚。

邓女士回忆说,当时民宿在做踏青的促销活动,价格特别优惠,她看着划算,房型也喜欢,就以每晚100多元的价格抢下了五一期间的三间房,4月29日-5月2日,还用了一张平台优惠券,3晚价格345元。后来她再查看的时候,发现价格已经涨到300元一晚了,邓女士暗自庆幸。

月27日,她突然接到民宿工作人员的电话,说民宿在装修,到4月底不一定能装修好,希望邓女士能主动退订。电话里,工作人员还贴心地表示,民宿要到4月中旬才能确定能否装修好,如果到时候再通知,担心邓女士不一定能订到房间了,恐怕耽误邓女士入住,所以特来提醒。邓女士表示,自己要向预订平台核实。

当晚,平台客服打来电话表示,民宿一口咬定要装修,婉拒邓女士入住,平台可以赔偿100元代金券。邓女士表示,不能接受,自己愿意等到4月中旬。

就在邓女士一边联系客服协商,一边继续查看房源时,她突然发现这家民宿在其他平台上出售同日期的同款房源,但是房价已经涨到了500多一晚,这时,邓女士意识到自己不必再等了,“房源有,只是不想卖给我了。”

邓女士琢磨,自己当时参与“踏青季”活动,优惠叠加,使得民宿五一的价格比平时还低了一些,就被她“捡漏”了,商家自然不乐意。最终,考虑到强行入住双方也会不愉快,邓女士选择接受了平台1:1的赔付,选择了其他房源。

五一前夕,“民宿预订现涨价退单潮”的消息一度冲上热搜,引发关注和热议。据媒体报道,随着五一临近,有关旅游预订的投诉日渐增多。一位网友称:在某民宿提前预订了五一的民宿,随后就接到平台连环电话,说是五一民宿接待不了让我自行退款,在联系了民宿管家后,对方称自己已辞职,房东破产不干了。类似情形并非孤例,大量网友表示有相同遭遇。

诚然,受价值规律作用,价格受供求影响而围绕价值上下波动,民宿价格因节前需求暴涨而有所上调应属正常。节日临近,部分民宿适当调价平衡全年淡旺季利润比例,只要不触碰“哄抬物价”等法律底线,便是经营者“法无禁止即为允许”的自由。

经商诚为本,誉从信中来。其实,商家要想获得长足发展,其自身的无形信誉要比短期的有形利润重要得多。对商家而言,既然有顾客按当初价格下单就应一诺千金,就算行情市价变化再大,提价也应以既定协调一致为前提。须知,“会赚钱的赚一辈子钱,不会赚钱的赚一时钱”,民宿就算暂时订单不改导致少赚,相信只要信誉在,未来也可“诚招天下客”来补损;反之,就算暂时大赚特赚得钵满盆溢,信誉丧失也会反噬经营效益,进而殃及未来长期利润。

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来源:闽南网 编辑:社会

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