本文转自：人民铁道报

C149/152次

一缕“晨光”照旅途

C149/152次列车乘务员在给小朋友讲述吕梁的红色故事。闫虹丽摄

闫虹丽赵芳白坤

春日晨光正好，太原开往吕梁的C149/152次列车，迎来了探亲访友、踏青旅游的客流高峰。

“如果您想去庞泉沟，交城站就有大巴，票价25元，大概3个小时到景区。”4月17日8时20分，C149次列车即将抵达交城站。在4、5号车厢的风挡处，列车长张杨青正拿着自制的“旅游小贴士”为前来问询的乘客提供服务。

2021年6月26日，太中银铁路吕梁至太原段动车组列车开通，每日开行12趟，C149/152次是其中开行最早的一趟。“公交化”开行的复兴号动车组列车，极大便利了吕梁革命老区人民的出行。

家住山西省吕梁市柳林县薛村镇小成村的“吕梁山护工”马金莲，因工作原因常常往返于太原和柳林，复兴号动车组开通后，她成了C149/152次列车的常客。“我经常一大早坐这趟车，速度快，服务还贴心！”马金莲说。

为更好地服务老区人民出行，中国铁路太原局集团有限公司秉承着“改善老区人民出行体验，助力革命老区旅游振兴，宣传山西地域特色文化”的理念，积极打造太原客运段动车组特色服务文化。

“C149次列车7时56分发车，美好的旅途从‘晨光’开启，所以我们叫‘晨光’乘务组。”张杨青介绍说。

即使只有不到2个小时的车程，“晨光”乘务组仍旧不断对服务进行创新和升级。

“时间到了，您该吃药了，水是温的，正好喝。”叮嘱完有高血压的重点旅客后，列车员时璐拿出一张印有红色爱心的卡片，在上面写下了“9时10分，已吃降压药”的字样。

因乘车看病、探亲的老年旅客较多，列车长张杨青带领班组制作了“重点旅客爱心卡”，记录旅客的到发站、家属的联系方式、旅客的需求、注意事项等信息，卡片背面还印有张杨青的手机号，便于旅客及时联系。

每逢节假日，车上的儿童旅客明显增多。对此，“晨光”乘务组将几个乘务室设置成“儿童娱乐室”“图书借阅室”等，里面积木、魔方、各类书籍一应俱全。此外，她们还准备了剪纸、皮影等吕梁特色的手工制品，作为表现良好小朋友的礼物。

“绿色健康吕梁好，吕梁特产有千宝。交城骏枣护脾胃，安神补血少不了……”列车运行途中，张杨青用自创的顺口溜向车上的旅客介绍起了吕梁特产。

为更好地向旅客展示吕梁的地域特色和文化内涵，“晨光”乘务组利用休班时间，将吕梁及周边地区的红色景区、历史故事、人文风貌等信息进行收集和整理、加工再创作。她们推行“一岗三员”服务法，每名列车员既是红色宣传员又是导游员。

“交城骏枣、文水县沙棘汁、汾阳核桃、柳林碗团芝麻饼，她们刚刚念的顺口溜朗朗上口，我听了几遍就记住了。”旅客徐先生乘坐C149次到吕梁办事，来自河北的他对吕梁的特产印象深刻。“我要买一些回去尝尝！”徐先生说。

旅客不需走动就能随时办理业务的“定制服务”；为不同时段乘车旅客提供一次性眼罩和耳塞的“分段服务”；针对行李摆放安全的“保障服务”；针对无人陪伴老人、儿童的“链接服务”……C149/152次列车乘务组用贴心、周到的特色服务，让旅客如沐“晨光”，让旅途更温馨、舒适。

9时26分，C149次列车抵达吕梁站。晨光照耀在旅客的笑脸上，张杨青带领班组职工，迎接下一批旅客的到来。

列车档案：

C149/152次列车是太原南至吕梁间“公交化”开行的复兴号动车组，途经吕梁革命老区，沿线停靠交城、文水、汾阳站，时速160公里，是连通华北与西北地区的重要铁路运输通道。列车乘务组不断创新、升级服务，让旅客体验更美好，也让“红色吕梁”更好地“走出去”。

●感言

结婚以后，因为疫情原因一直没能带媳妇儿回老家。这次回来，我感到十分惊喜和自豪。列车员们的专业和多才多艺，直观地展现出我们山西人民的热情好客，体现了山西的文化特色。以后我们一定经常回来！

——C149/152列车旅客赵先生

服务应该与时俱进，要同时满足旅客出行需求和精神需求。作为连接老区和省城的“桥梁”，我们每个人都是服务者，更是传播者。

——C149/152次列车长张杨青

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