“之前堆放杂物、圈地种菜、乱停放的电动自行车的把道路都挤占了，老人出门一不小心就怕被绊倒，现在清理之后宽敞多了，还装上了花箱，困扰我们许久的问题终于解决了，非常感谢你们……”楼前的公共用地被清理出来后，家住呼家楼南里10号楼的邢先生高兴地说道。近日，呼家楼街道呼家楼南社区接到居民诉求，反映呼家楼南里10号楼楼前有住户占用公共用地种植蔬菜、堆积杂物，让原本不大的空间更加局促，不仅影响附近居民的日常生活和出行，还存在一定安全隐患，希望相关部门尽快处理。

社区工作者在接到居民诉求后，第一时间与居民取得联系，并前往现场了解情况。经现场查看，呼家楼南里10号楼2单元和3单元前有堆物堆料占用公共用地，且存在私搭乱建现象。为彻底解决居民的难点堵点，社区“吹哨”街道相关部门实地进行调研，现场分析存在的问题，走访倾听居民需求，研究解决方案。一方面社区工作者与堆物住户进行沟通协商，告知其存在的安全隐患，经协商，住户答应会进行清理并今后不再堆放杂物。随后，社区工作者与住户约定好时间，帮助住户清理楼前杂物，并将杂物进行妥善安置。同时也与诉求人进行沟通，安抚居民情绪，缓解邻里矛盾。另一方面社区在公共区域安装了晾衣杆和花箱，居民可以以认领的方式种上花草绿植，也可以用晾衣杆晾晒被褥和衣物等。

“清理之后，现在楼前活动区域宽敞整洁多了，让人看着心情都变好了很多。”居民纷纷表示，清理楼前堆物堆料真是给居民办了件好事、实事，降低安全隐患的同时也改善了生活居住环境。为民所忧，解民所急。呼家楼街道将进一步深化“接诉即办”工作，主动向前一步，以群众的满意为出发点和落脚点，优化工作机制，提升工作效率，把群众的诉求当重点，用心用情做好服务，切实增强居民的幸福感、安全感和获得感。

记者编辑丨泽伦；责任编辑丨天一；值班主编丨兰惠

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