港媒：国泰航空行政总裁发内部信，称公司上下需虚心反思内部文化

近日，有网民曝光香港国泰航空乘务员歧视不说英语的乘客，3名涉事乘务员被解聘。据香港星岛网25日报道，国泰航空行政总裁林绍波最新向全体员工发内部信，称事件在内地和香港被广泛报道，对国泰航空形象构成重大损害，解雇的决定是基于保护公司及全体员工利益。他说，公司上下需虚心反思，并称此次事件对国泰的“重建之旅”造成挫折，但也是宝贵的一课。

报道称，林绍波在信中表示，国泰航空作为优质服务品牌和香港的本土航空公司，有责任展现热情好客、为世界各地顾客提供最佳服务的一面，也有责任照顾所有客人，不论其背景。然而，近日的歧视风波中，3名员工向客户发表不当的评论，显然没有履行上述的责任。

他说，事件已在内地和香港被传媒广泛报道，对香港和国泰航空的形象构成重大损害，公司已作彻底调查，并据调查结果迅速行动，解雇涉事员工是必须的，“这对于保护公司利益，以及我们全体员工的利益有其必要。”

报道称，林绍波还称，事件强化部分客人观感，认为国泰航空未能始终如一向不同背景的客人提供优质服务，坊间也有不少评论称这并非单一事件，而是有待解决的更深层次问题，公司上下需虚心反思内部的文化。他称，他将会领导跨部门工作小组深入调查，提出相应改善方案。

林绍波还提到，此次事件对国泰的“重建之旅”带来挫折，但会视之为宝贵一课，以后会进一步提升国泰航空服务的质量和一致性。他会和员工携手前行，让国泰航空成为真正全球最佳的服务品牌之一。

据此前报道，一段有关香港国泰航空公司空中服务员涉嫌歧视内地乘客的录音曝光，不但引起内地民众的愤怒，也成为香港热议话题。运输及物流局局长林世雄23日深夜发表声明，表示对国泰部分机组人员的不当言论十分痛心，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。行政长官李家超24日称，对有关人员行为，“我感到非常痛愤、失望。这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。我已向国泰航空行政总裁林绍波先生指出，事件破坏香港形象，伤害香港和内地同胞感情，是严重的事件”。

国泰航空三度道歉后，其行政总裁林绍波24日在广州称，对有关行为“零容忍”。他以普通话向涉事乘客及市民大众致歉，承诺会牵头设立跨部门工作小组全面检讨人员培训、工作流程，未来提供一致、专业的服务质量，不负外界对国泰期望。

此前报道

国泰航空声明：“空中服务员工会”不代表国泰，公司不同意该工会有关立场

据早前报道，有媒体获悉一份国泰航空空乘工会向其会员发出的电子邮件。国泰空乘工会提醒会员，无论发生什么空乘应知道自己的权利。工会在信中列出根据机舱服务指引，倘机上有乘客偷拍，可有礼貌地要求对方删除，若乘客拒绝则可通知机长或机舱经理要求乘客删除，否则可通知地勤安保人员在飞机降落后提供协助。工会又指，根据相关安全手册，国泰应对不守规矩乘客采取“零容忍”政策，并确保员工在处理相关事件时，是得到公司的全面支持。

今天（5月25日）14时31分，国泰航空发表声明表示，已知悉空中服务员工会于5月24日，就一名顾客于2023年5月21日于CX987航班上经历的事件发表声明。国泰航空就此郑重澄清，“空中服务员工会”为一个独立工会，从来不代表国泰。公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。

“我们一直并将继续与机舱服务员同事直接沟通，包括通过线上及面对面等多种途径。我们会继续聆听他们的反馈，并积极回应。顾客因国泰专业优质的服务而选乘我们的航班，对他们的支持我们深表谢意。在重建国泰的过程中，我们在致力提升服务品质的同时，也会照顾我们员工的利益及福祉。”

国泰航空声明：有关航空服务董事英文内部信件为伪造

今天（5月25日）13时47分，国泰航空发表声明称：“我们留意到网络上流传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，相关信息为伪造，并不属实。我们不希望这些虚假信息混淆视听，并保留一切追究法律责任的权利。”

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