近日，一段国泰航空成都飞往香港航班上空乘人员歧视非英语乘客的录音曝光，引来社会广泛关注与谴责。录音中，一位空乘人员用英文表示“ifyoucannotsayblanket,youcannothaveit(如果你不能用英文说毛毯，你就不配用毛毯)”“carpetisonthefloor(地毯是在地上的)”。傲慢无礼的态度让人极度不适。

一石激起千层浪，录音曝光后，有过类似遭遇的网友纷纷发帖“回忆”，称国泰航空空乘歧视非英语乘客的现象并非“孤例”，可以说是“屡教不改”!5月22日深夜至5月23日晚间，国泰航空三度发文回应此次非英语乘客被歧视事件，行政总裁林少波代表国泰致歉，对三位涉事空乘予以解聘处理。

但对于这样屡教不改的企业，只是道歉就足够了吗?在众多国际航线都会专门为中国乘客提供、安排会中文的服务人员的大环境下，还会有旅客因为语言而受到不平等的服务。即便是员工“个人行为”，这其中是否也有折射出国泰航空本质上不过硬的业务能力，或是存在着某种莫名的“优越感”?

当下，内地与香港实现全面通关，出境游也已恢复。内地旅客赴港或途经香港中转乘机出境的需求日益增加，国泰航空作为香港地区最大的航空公司，如果不能在此次事件中进行彻底反思，找出解决问题的症结。老毛病老不改，这无疑将是“搬起石头砸自己的脚”。

文/伍镆图/张岚

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