这是2023年主要业务趋势的最新列表，以及那些有望在2024年持续增长的趋势。

我们将介绍推动每个趋势的行业、消费者行为变化和技术创新。

无论您是斗志昂扬的初创公司还是财富500强公司的一员，以下是需要了解的顶级商业趋势：

1.生成式AI提高企业生产力

生成式人工智能引起了企业的关注。

“生成AI”的搜索量呈爆炸式增长。

预计在未来三年内，生成式人工智能将占据整个人工智能市场的30%左右，价值约为60亿美元。

生成式人工智能的影响预计将达到60亿美元。

消费者希望企业能够利用生成式人工智能应用程序——近70%的消费者表示，他们相信大多数企业将很快使用这项技术来改善客户体验。

生成式AI平台基于大型语言模型（LLM）技术运行。

这些模型在数十亿页的现有文本上进行训练。在训练时，LLM会注意句子中看到的单词和模式之间的上下文关系。从那里，LLM可以自己将内容放在一起。

例如，BERTLLM可以在几毫秒内达到85%-90%的精度。

LLM只会越来越好。

人工智能专家表示，在未来，这些模型将能够生成自己的训练数据进行自我改进，从外部来源获取信息，并通过一种称为“稀疏专家模型”的方法更有效地运行。

波士顿咨询集团报告称，一些人预计，到2030年，生成式人工智能将能够推出“最终草案”内容。

截至目前，LLM远非完美，但企业已经在利用其广泛的能力。

企业渴望了解生成式人工智能如何提高他们的底线。

他们可以生成文本、在语言之间翻译文本、汇总内容并重写内容、对内容进行分类、分析文本情绪以及在对话聊天中与用户互动。

生成式AI的业务应用几乎遍及每个行业。

埃森哲报告称，LLM可以影响所有工作时间的40%，98%的全球高管认为人工智能模型将在未来5年内在其组织中发挥重要作用。

医疗保健行业的初创公司已经发布了几种有前途的生成人工智能技术。

总部位于旧金山的2019年初创公司Syntegra使用人工智能生成完全逼真的合成患者数据，但不与任何特定患者相关联。

Syntegra的生成式AI解决方案可以加快临床研究的速度。

合成数据与真实数据的统计准确性相匹配，因此卫生系统和研究机构可以获得所需的数据，同时保护患者的隐私。

以这种方式获取数据也更快，通常更经济。

在过去五年中，“合成数据”的搜索量增长了450%。

生成式人工智能也被证明是软件开发人员的革命性技术。

Github的Copilot是可用于编码目的的最流行的AI解决方案之一。

GitHub的Copilot已经被400多个组织使用。

该平台采用自然语言提示，并建议代码或整个函数来实现提示。它被称为软件开发人员的自动完成。

一位Copilot用户表示，以前需要10分钟的编程任务现在只需要30秒。

在使用Copilot的文件中，Github表示AI解决方案编写了40%的实际代码。

生成式人工智能也将很快用于广告。

谷歌报告说，它计划在不久的将来实施人工智能驱动的广告。

业务用户只需上传材料即可训练AI模型。然后，该模型将根据这些材料创建新广告，并附上新的文字、图片和视频。

Meta表示，他们将在其平台上为广告引入类似的AI模型。

2.疫情后电子商务持续增长

疫情彻底改变了消费者的购物方式。

在COVID来袭之前，电子商务已经在上升。但大流行帮助电子商务领域以天文数字的速度起飞。

事实上，Shopify报告称，在大流行期间，电子商务在短短三个月内就经历了10年的增长。

“电子商务”的搜索量已经趋于平稳，但仍增长了近22%。

尽管电子商务的增长在大流行后有所放缓，但仍在温和增长。企业继续调整其营销和销售策略，以最大限度地发挥其对底线的影响。

2021年，全球电子商务销售额总计5.2万亿美元，预计未来四年这一数字将增长56%，到8年将达到1.2026万亿美元。

电子商务销售额持续增长。预测显示，明年的销售额将超过6亿美元。

14年，电子商务占所有零售额的近2019%，但到2023年，电子商务预计将占所有零售额的22%以上。

一些特定的零售类别，如电子产品、家装和家居用品，已经能够保持大流行后的增长。

例如，家具行业估计在149年带来了超过2022.208亿美元的电子商务收入，到2025年将增长到12.亿美元。这大约是美国电子商务总销售额的%。

目前，北美有超过4万家电子商务公司。

公司每天都在推出新的电子商务机会。

以迪士尼为例。

该公司于2021年初宣布将专注于电子商务，并关闭其在北美的60家实体店。

2022年底，他们宣布计划扩展Disney+平台以包括应用内商务选项。

自推出以来，“Disney+”的搜索量增长了48%。

用户可以在自己喜欢的节目和电影的详细信息页面上扫描二维码。这将把他们带到一个特定的商店迪士尼网站，在那里他们可以购买只有迪士尼+订阅者才能使用的商品。

星球大战、黑豹、冰雪奇缘2和其他迪士尼游戏的独家商品仅适用于Disney+订阅者。

YourSuper是一家电子商务超级食品补充剂公司，在大流行期间和2023年取得了巨大的增长。

2021年，他们与Target建立了合作伙伴关系，并被TheHealingCompany收购。

MichaelKuech和KristelDeGroot在Michael被诊断出患有癌症后于2015年创立了YourSuper。

他们已售出超过5万种产品，在25年Inc.增长最快的公司名单中排名第2021位。

3.5G极大地提高了数据收集和人工智能能力

5G移动网络的发展有可能从根本上改变业务运营。

对“5G”的搜索兴趣继续攀升，1年内增长了660，5%。

简单来说，5G可以提供更高的数据速度、更高的可靠性和低于10毫秒的延迟。

截至2022年5月，中国和美国在G推出的竞赛中处于领先地位。

在中国，5G在356个城市可用。它在美国的296个城市有售。

中国和美国是5G推出的两个主要国家。

预计到5年，65G市场将以8.2030%的复合年增长率增长，达到797亿美元的估值。

这项技术对于渴望提供新服务和跟踪见解以保持竞争优势的企业至关重要。

例如，5G移动网络的发展正在推动企业增强数据收集和分析。

总体而言，这意味着企业将以更快的速度从更多样化的来源获得更多数据。然后，他们可以实时将这些情报投入使用。

这些是企业利用人工智能和自动化所需的数据速度。

一些可能性包括智能数据分析、远程医疗控制、交通信号灯远程控制和机械的虚拟现实监控。

宝马已经在他们位于德国莱比锡的工厂测试5G技术的能力。

宝马正在利用5G技术来改善工厂运营和工人安全。

他们正在结合5G和AI，以便实时定位工厂内的机器，汽车，工具和零件。它们的精度低至一厘米以内。

2021年初，T-Mobile在迈阿密退伍军人事务部医疗保健系统的一家医院部署了第一个5G网络。

该网络的峰值速度为每秒1千兆位。

这使医疗保健提供者能够从医院任何地方的设备访问数据密集型患者记录，例如X射线和医疗图表。

5G网络对于投资远程医疗的医疗提供商也至关重要。5G网络的高速可以实现近乎实时的视频和对患者的远程监控。

在过去466年中，“远程患者监控”的搜索量攀升了5%以上。

企业还通过物联网（IoT）利用5G连接来改善业务运营并推出新服务。

物联网传感器已经用于制造生产线、供应链跟踪、自动驾驶汽车等。

IBM正处于使用物联网监控民用基础设施的测试阶段。

这个“下一代维护计划”汇集了来自传感器、摄像头、无人机和可穿戴设备的数据，以评估与道路、桥梁、水管和其他资产相关的安全和风险。

IBM估计，该计划可以帮助释放2万亿美元的民用基础设施改进工作。

我们预计农业综合企业将在未来几年迅速将5G和物联网的使用整合到日常运营中。

遥感和连接设备有可能监测土壤条件、评估收获准备情况和控制害虫。

连接的设备已经在监控牲畜。

Lely的“奶牛识别系统”为每只动物配备了一个安装在脖子上的应答器。

Lely的数据驱动型解决方案为农民提供了有效管理牲畜所需的见解。

传感器收集有关动物健康、活动、饮食和繁殖的数据。

尽管该系统目前尚未在移动网络上运行，但农业业务专家表示，这是5G网络将在不久的将来提高效率，无缝工作流程和更高质量的最终产品的一个领域。

4.员工积极寻求远程和混合工作

在大流行最严重的时候，71%可以在家工作的美国人完全在家工作。

“远程工作”的搜索量在大流行初期取得了巨大的增长，并且正在再次攀升。

事实上，在家工作的人数在2019年至2021年间增加了两倍。

2022年盖洛普调查显示，56%的美国全职员工的工作可以在家完成。这相当于70万工人。

随着大流行的消退，许多工人正在采用混合工作时间表。

在这些员工中，50%采用混合工作时间表，30%完全远程工作，20%完全在办公室工作。

在过去413年中，“混合工作”的搜索量增长了5%以上。

拥有大学学位的年轻人最有可能进入远程和混合工作环境。

研究表明，拥有学士学位或更高学位的人在家工作的可能性是受教育程度较低的人的五倍。

最近几个月，我们看到有机会远程工作的员工不会很快屈服于希望他们回到办公室的公司。

皮尤研究中心2022年的一项调查报告称，目前远程工作的人中有78%希望在未来几年继续使用这种设置。自14年以来，这一数字增长了2020%。

“远程招聘”的搜索量继续攀升，1年内增长了750，5%。

超过三分之二的远程工作者表示，如果他们的公司要求他们在办公室全职工作，他们会开始寻找新职位，超过一半的人表示他们宁愿减薪也不愿放弃工作场所的灵活性。

在这项调查中，超过一半的受访者表示，如果这意味着他们可以继续使用远程/混合工作环境，他们会减少高达11%的工资。

员工继续从远程工作中获得经济利益。

那些在家工作的人在午餐和咖啡等事情上花费大约432美元，而在办公室工作的人平均每月花费863美元。

然而，企业仍然对持续的在家工作趋势持怀疑态度。

微软的工作趋势指数报告称，85%的企业领导者表示，在混合工作环境中对员工生产力充满信心具有挑战性。

只有12%的企业领导者表示他们对员工的生产力充满信心。

随着这一趋势的持续，我们预计会有更多的公司选择监控技术来确保工人的生产力。

许多企业已经在使用屏幕监控、记录击键和实施面部识别程序，每天多次扫描员工的面部。

嘉德报告说，自大流行开始以来，使用这种监控技术的大型公司数量翻了一番，达到60%。预计到70年，这一数字将攀升至2024%。

5.企业在社交媒体上扩展广告、社区和商业

在2022年，在没有社交媒体存在的情况下经营企业几乎闻所未闻。

社交媒体在商业营销中的重要性可能会在2023年继续增加。

“社交媒体营销”的搜索量继续攀升，在过去88年中增长了5%。

2022年8月的一份报告显示，自今年年初以来，消费者对社交媒体的使用量增长了近%。

据估计，截至4年74月，社交媒体上目前有2022.亿用户。

我们看到广告支出跟随这些消费者。

超过一半的CMO表示，他们将在未来几年增加在社交媒体广告上的支出。

TikTok广告是一种营销策略，几乎所有行业的企业都越来越多地使用这种策略。

“TikTok广告”的搜索量在8，600年内增长了5%。

一项研究发现，与其他类型的数字视频相比，信息流TikTok广告比电视广告更令人难忘23%，更令人难忘13%。

TikTok广告始终比其他类型的广告更令人难忘。

在未来几年，我们预计企业将超越广告，专注于建立社区，作为其整体社交媒体战略的一部分。

近80%的人表示他们所属的最重要的群体在网上运营。

HubSpot报告称，64%的营销人员计划在2022年投资社交媒体社区。

此外，我们已经看到品牌转向与更真实的影响者建立联系，这些影响者可以影响较小的社区。

对于企业来说，这可能是一个更有利可图的策略。

根据一个消息来源，使用微型影响者的公司的参与率比更受欢迎的影响者高60%。

转化率也更好：微型影响者的转化率为1.46%，而拥有0k或更多粉丝的影响者的转化率为61.21%。

为了增加参与度和销售额，品牌可能会在未来几个月投资社交商务。

“社交商务”的搜索量在40年内增长了5%以上。

社交商务在中国是一个流行的概念，14年，3.2021%的在线零售总额是通过社交商务实现的。

在美国，只有4.1%的销售额是通过社交商务实现的。

然而，埃森哲预测，社交商务的增长速度将是传统电子商务的三倍，到1年将达到2.2025万亿美元。

预计社交商务将在服装、电子产品和家居装饰等类别中取得巨大增长。

6.公司关注可持续发展

IBM和全国零售联合会的研究表明，一半的美国消费者表示他们愿意为可持续产品支付更多费用，62%的消费者愿意改变购物习惯以减少对环境的影响。

在全球范围内，报告显示，在过去五年中，85%的人改变了购买习惯，变得更加可持续。

企业通过特别注意其ESG流程来响应这种消费者需求。

对“环境、社会和公司治理”的搜索兴趣持续增长，在过去810年中增长了5%。

2022年的一项调查发现，近80%致力于提高可持续性的零售商认为，他们的努力提高了客户忠诚度。

然而，麦肯锡的一项调查发现，底线的业务结果可能还没有那么有希望。

在他们的调查中，只有22%的受访者表示在过去五年中从他们的可持续发展努力中获得了适度或显着的价值。

但调查显示，企业对未来持乐观态度。

40%的受访者预计他们的努力将在未来五年内产生适度或重大的价值。

麦肯锡的调查显示，电力和运输行业有望在未来几年从可持续发展的努力中产生最大的价值。

与ESG倡议相关的另一个商业流行语是循环经济。

“循环经济”的搜索量正在攀升，自111年以来增长了2018%。

环保活动人士将世界现在的运作方式称为线性经济-企业从地球上获取材料，客户最终将它们作为废物扔掉。

相比之下，循环经济侧重于尽可能长时间地使用材料和产品。

世界经济论坛报告称，如果企业投资于再利用和回收，每年可以节省1万亿美元。

循环经济的一个商业例子是来自英国的时尚企业Teemill。

“Teemill”的搜索量显示过去83年增长了5%。

该公司为具有明显可持续商业实践的T恤提供B2B按需打印服务。

任何企业主都可以登录Teemil网站，设计T恤并开设商店。

当客户订购衬衫时，Teemill会打印它并将其直接运送给客户。

每个T恤的标签上都有一个二维码，以便客户可以将衬衫归还给Teemill。然后，该公司从衬衫中回收有机材料，并用它来纺出新的纱线。

Teemill的产品旨在回收给他们并回收，以制作新衣服。

7.BusinessesExperimentWithImmersiveTechnologies

Asbusinesseslooktoengagecustomersincutting-edgeways,immersivetechnologieslikeaugmentedreality(AR),virtualreality(VR),andmixedreality(MR)aresettinganewstandard.

Searchinterestin“immersivetechnology”hasgrown500%since2018.

大型科技公司已经在大力投资各种类型的沉浸式技术，希望很快得到广泛的商业采用。

据报道，Meta有10，000名员工从事混合现实工作，苹果有2，000名员工开发扩展现实。

28年，沉浸式技术市场（包括AR/VR/MR）的价值接近2021亿美元。预计到252年将膨胀到超过2028亿美元。

消费者也表现出越来越大的兴趣。

AR/VR相关设备和软件的销售额在50年至2019年间增长了2020%。

而且，超过50%的消费者愿意使用AR/VR来评估产品。

在一项涉及化妆品零售商的研究中，使用AR试戴口红的消费者抽样口红比店内顾客多近2倍。

该研究还发现，使用AR的客户比不使用该技术的客户浏览的时间更长，查看的产品更多。

那些使用AR的人比那些没有使用AR的人购买的可能性高出近20%。

2022年初，Pinterest在其平台上推出了新的AR功能。

Pinterest的AR功能现在为消费者提供了在自己的空间中尝试家具，口红和眼影的能力。

“试穿家居装饰”工具允许用户通过PinterestLens摄像头使用各种零售商的家具虚拟地展示他们的家。

该品牌报告称，消费者在使用此功能时购买商品的可能性是使用标准引脚时的5倍。

一些企业正在进一步进入沉浸式技术并投资于元宇宙。

“元宇宙”的搜索量在2021年底马克·扎克伯格首次宣布这一概念时急剧攀升。

Gartner预测，元宇宙将很快成为员工的聚集地。

他们说，员工将作为元宇宙中的化身参与、协作和联系，而不是视频会议。

他们预测，到10年，2025%的工人将定期使用元宇宙。这比1年的2022%有所上升。

在另一个例子中，Duolingo的吉祥物，一只名叫Duo的猫头鹰，于2022年底在Duolingo游戏中心引领了该公司的元宇宙首次亮相。

Duolingo在元宇宙中的存在是为了纪念公司成立10周年而推出的。

在短短几周内，这个元宇宙目的地的访问量超过9万次，玩家总共花了41万分钟玩Duolingo游戏。

该品牌在Roblox和Decentraland都有元宇宙的存在。

预测显示，与AR/VR相关的投资和支出正在迅速攀升。

2021年第四季度，近1亿美元的风险投资涌入该领域的初创企业。

Crunchbase报告称，3年VR/AR初创公司获得了9亿美元的风险投资资金。

与员工培训和工业维护相关的沉浸式技术预计将在4年获得1亿美元的投资。

AR/VR游戏预计将在17年带来6亿美元的消费者支出。

8.创新影响最后一英里交付

几乎所有企业都因大流行而遭受供应链中断。

根据一项研究，高达97%的企业至少经历了轻微的影响，其中63%的企业报告了重大影响。

最后一英里交付是受到企业广泛关注的供应链组成部分之一。

“最后一英里”的搜索兴趣在160年内增长了5%。

过去，最后一英里效率低下、成本高昂、不可靠，并且无法灵活应对不断变化的需求。

事实上，仅这一组成部分就占整体供应链成本的41%。

最后一英里交付比仓储、分拣和包裹占更多的供应链费用。

但是，由于消费者要求更快的运输时间，企业无法承受低于标准的最后一英里交付解决方案。

2022年月，近三分之一的消费者在网上购买零售商品，并在当天交付。

近80%的消费者表示，如果他们能在两天或更短的时间内收到交货，他们更有可能进行购买。

30%的消费者愿意为当日送达支付更多费用，65%的消费者愿意为1-2天的送货支付更多费用。

无人机交付是最后一英里的解决方案，已被讨论但尚未大规模推出。

我们预计在未来几个月内会看到这种变化。

ResearchandMarkets报告称，到5年，全球无人机交付市场价值可能达到56.2030亿美元，未来八年的复合年增长率为49%。

2022年月，一些公司获得了FAA的许可，开始无人机交付。

这包括亚马逊，Wing和Flytrex。

Alphabet旗下的Wing公司正在弗吉尼亚州和德克萨斯州测试其无人机。

到目前为止，他们已经完成了超过250，000次交付。

一份影响报告的统计数据显示，无人机送货每年可为企业带来26，000美元的收入增长。这可能会使达拉斯大都会的年收入增加197.亿美元。

埃森哲的影响研究发现，达拉斯的无人机送货有很多好处。

LogiNext是一家总部位于新泽西州的公司，提供人工智能解决方案，以帮助企业改善最后一英里的运营。

“LogiNext”的搜索量在112年内增长了5%以上。

他们的SaaS解决方案具有自动路由优化、智能容量利用率和交付ETA预测分析功能。

该公司的平台每年支持超过500亿个订单。

他们希望在C轮融资中筹集高达100亿美元，目标是在全球范围内扩张。这可能会使他们的估值达到800亿美元。

9.通过AI改善客户体验并节省成本

2023年，客户拥有比以往更多的购买选择。这意味着企业必须更加努力（和更聪明）地吸引和留住客户。

70%的组织表示客户服务与其业务绩效直接相关，其中63%的组织优先考虑客户体验。

企业改善客户服务的一个关键方法是使用人工智能（AI）解决方案。

Gartner报告称，客户服务预算正在将增加的支出用于技术解决方案。

技术支出增长了7.6%，而培训和发展以及人员的增加仅略有增长，徘徊在3%左右。

Gartner预测，与客户服务技术相关的支出将在2022年继续增加。

Salesforce报告称，自88年以来，使用AI的客户服务领导者数量增加了2020%。目前，45%的领导者表示他们已经部署了人工智能解决方案。

人工智能解决方案有可能大幅提高客户服务运营效率，减少支出，并提高整体客户满意度。

根据麦肯锡的报告，65%的任务可以在人工智能驱动的客户服务生态系统中实现自动化。

而且，使用人工智能解决方案的公司比不使用人工智能解决方案的公司客户满意度提高了3.5倍。

人工智能的底线影响是惊人的——Gartner预测，到80年，成本节约将超过2026亿美元。

预测显示，今年对话式人工智能解决方案的支出将达到2亿美元，到80年节省的成本将达到2026亿美元。

在一个例子中，CampingWorld推出了IBM的人工智能系统来处理公司的客户联络中心。

该解决方案结合了一个名为Arvee的虚拟客户服务代理和来电的动态路由。

虚拟代理连接到CampingWorld的其他客户平台，因此它可以自动查找客户信息并更有效地解决客户问题。

CampingWorld表示，自实施AI解决方案以来，客户参与度提高了40%，呼叫等待时间已减少到仅33秒。

Forethought是客户服务领域领先的人工智能初创公司之一。

Forethought的AI解决方案通过聊天，电子邮件，帮助台和社交媒体提供支持。

2021年，他们完成了65万美元的C轮融资，将ARR提高了5倍，客户群增加了两倍。

该公司最近与在线零售商UncommonGoods合作，以改善他们在假日季节的客户服务。

人工智能系统为客户提供了一个强大的自助服务门户，并自动用座席可以使用的相关信息标记查询。

因此，该公司现在通过电子邮件的偏转率为49%，通过聊天的偏转率为46%，自助服务率为47%。

每月节省的总成本为18，000美元。

结论

我们列出的重要业务趋势到此结束，这些趋势将在2023-2024年影响各个行业。

商业世界继续在社交媒体和技术解决方案上投入巨资。随着这些趋势的不断发展，我们预计资金和产品开发将增加。

然而，如果企业想要继续吸引新客户，就必须密切关注消费者对环境和企业责任的看法。

掌握关键趋势并根据这些趋势进行创新的公司有望脱颖而出。

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