映象网讯（大象新闻记者张晚璐通讯员辛翔）6月9日下午，鹤壁经济技术开发区政务服务中心针对综窗人员业务能力、政务服务礼仪标准化和沟通技巧开展培训，提升政务服务中心窗口工作人员的职业素养和服务水平，持续推动开发区“放管服”改革措施落地落实，确保政务服务标准化、规范化、便利化建设不止步。

此次培训特邀请专业企业培训师、讲师、人力资源管理咨询顾问何素娜进行授课，期间围绕业务操作流程、日常管理、服务规范、工作纪律、仪容仪表、基本礼仪、窗口服务规范等方面，从高频到低频，详细讲解业务流程和技巧、仪容仪表、形象礼仪、行为规范、服务用语等的规范，以及举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范，与人沟通、处理异议等内容。

针对窗口接待服务中如何运用礼仪技巧与办事群众进行沟通的实际问题，培训采取了情景模拟、互动练习等方式开展实操培训，更好的让窗口工作人员发现自身存在的不足和问题，并及时得到系统学习和规范指导。

参训人员纷纷表示，通过此次培训，对政务服务相关业务流程及操作有了更深的全面认识，将在工作中学以致用，实现企业群众办事更满意，推动“经开服务”品牌做优、做实。

下一步，开发区政务服务中心将持续开展业务技能和文明礼仪培训，通过实行考核评比等方式，不断提升综合窗口工作人员的服务意识、业务能力和办事效率，更好满足企业和群众办事需求。

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