“真的太谢谢你们了！我本来急死了，就来试试看，没想到，你们真帮我办好了！”说这话的，是到金山区医保中心“办不成事”反映窗口寻求帮助的市民何女士。

据了解，今年5月，何女士急于将个人医保转移至外省市。因为，按照上海市转移接续办理的操作流程，在养老保险转移至外省市后的次月才能转移医疗保险。但当时，何女士的原单位刚刚才为其转移养老保险，而何女士若要在外省市继续缴费，必须在5月办理完医疗保险转移手续，否则将影响其后续医保和社保的正常使用。

金山区医保中心“办不成事”反映窗口工作人员核实情况后，立刻联系金山区社保中心和上海市医保中心，将何女士的情况说明清楚，申请特事特办，最终，通过提前办理部门间的数据交换，缩短了办理时间，于5月下旬及时将何女士医保顺利转移到外省市，免去了何女士来回跑动，也保障了她医保账户的正常缴纳和使用。

据介绍，为进一步优化营商环境，切实为企业群众解决政务服务事项办理过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，今年4月，金山区政务服务办公室制定发布了《金山区建立线上线下“办不成事”处理机制的工作方案》。全区各级政务服务大厅先后开设了“办不成事”反映窗口，同时建立反映、帮办、整改闭环处理机制，为企业群众提供兜底服务，解决办事过程中遇到的疑难复杂问题。

“办不成事”处理机制的设立，不仅为企业群众解决“烦心事”，也为企业群众碰到的“难办事”提供解决途径和周到服务。今年6月上旬，蔡女士找到金山区人社局，希望帮助她的公司解决社保缴费难题。据了解，该公司今年4月从嘉定迁入金山，但却一直无法缴纳社保金，导致目前已被收取滞纳金。公司多名员工也需要按时缴纳社保才能办理上海市居住证积分。对此，公司负责人蔡女士非常着急。

金山区人社局收到消息后，立即启动“办不成事”处理机制，通过联系金山区社保中心为该公司进行跨部门协调，寻找无法缴费的原因。经查询，由于该公司在办理迁入手续时，只办理了营业执照和税务迁移，并未对社保缴费进行迁移，因此社保金才无法缴纳。金山区人社局立刻联系蔡女士，告知其应到社保账户开户所在地黄浦区社保中心办理社保户迁移业务。办理好手续的当天下午，该公司便收到了社保金成功扣款的消息，蔡女士的难题顺利解决。

随着“办不成事”处理机制在金山全面铺开，全区39家职能部门和37家政务服务大厅都建立了闭环处理机制。无论企业群众是在线上“一网通办”平台，还是在线下政务服务大厅窗口办事时遇到问题，都可以通过“办不成事”反映渠道进行反映。2个月来，金山区线上线下“办不成事”反映渠道已收到问题反映15个，其中线下窗口9个，线上渠道6个，均已及时得到协调解决。

民生无小事，件件映初心。据悉，金山区涉企服务线上“办不成事”反映窗口也将于近日在“随申办企业云”金山区旗舰店上线，进一步畅通政府与企业之间的互动渠道，千方百计把企业群众的“烦心事”办妥、“难办事”办好、“办不成事”办成。

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