多彩贵州网讯(通讯员孙榜榕陈宾)近日，中国银行业协会发布2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”公告，工行贵州贵阳省新支行从全国22万余家网点中脱颖而出，被评定为2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”，全国仅100家银行网点获此殊荣。

据了解，中国银行业营业网点文明规范服务示范单位创建活动，是金融行业唯一一项由国务院批准、在全国评比达标表彰工作协调小组备案、并列入全国创建示范活动项目名录的服务评优评级活动。

科技赋能，打造良好环境

位于贵阳市核心干道上的工行贵阳省新支行，是一家高“颜值”的银行网点，不仅宽敞明亮，环境整洁舒适，作为全省工行首家全功能智能网点，网点率先引入人工智能，将数字交互、科技赋能运用在客户服务的各个场景，客户可以通过触摸屏轻松办理各类业务，不再担心繁琐的手续和排队等待。

工行贵阳省新支行内景

作为新业务试点网点，省新支行依托各类智能设备、智慧系统，率先实现智能现金营运、启用代理地方财政特色业务系统等运维智能化，个人、对公客户业务办理效率提升近30%，全面满足了客户金融、泛金融的服务需求。

品质升级，增强服务体验

“如果您觉得字太小看不清的话，我来教您放大字体，请打开手机设置，就是这个样子的图标……”网点员工王润逸是一名厅堂客服经理，平时常常在厅堂微沙龙为老年客户热情的讲解，手把手教他们使用智能手机，水电费缴纳、手机银行的使用等。同时，业余喜爱手绘的她自制了一本手绘智能手机操作指南，在老年加油驿站十分受欢迎。

工行贵阳省新支行工作人员为执勤交警送上西瓜

围绕“客群、特色、业务生态”，网点打造了四大服务场景：银发客群科技加油站--开立老年客户“智能设备使用培训班”；特色业务专柜--开设财政、普惠、社保业务专柜，专人办理，业务高效，承接了全省近50%的财政业务；贵宾客户专属服务区--贵阳市工行唯二可办理贵金属回购业务的网点；“工行驿站+”--设置客户消保接待室、环卫工人休息站、金融知识普及等多个服务专区。

此外，网点还开展网点老年客户陪伴式服务，深植和延伸“为老服务”理念，打造“温暖家园”；“夏送清凉、冬送温暖”，打造劳动者驿站“温馨港湾”；“专家、专职、专注”，擦亮金牌理财室“专业”招牌……网点通过多维度的服务提升措施，打造具有鲜明工行特色的服务标杆网点，多次荣获了工总行青年文明号的荣誉，以实际行动践行“承担社会责任重心、突出品牌形象中心、做好客户服务核心”的要求。

金融支持，践行责任担当

2021年11月18日，一声悠长的汽笛传来，贵州首发直达中欧班列顺利开行，这标志着贵州开行中欧班列实现“零突破”，成为贵州积极融入“一带一路”、参与西部陆海新通道建设、助力“黔货出山”的又一新举措。

中欧班列的建设是省新支行众多金融支持的项目之一，2021年，该行积极协调，高效对接，为该项目实现贷款投放超3.3亿元，为班列的开通送去了“铺路石”。

长期以来，省新支行积板融入国家战略，为加快交通强国建设贡献工行力量。从2008年以来，该行已累计为29条高速公路投放货款近340亿元，累计为9条铁路投放贷款近90亿元，累计承接专项债、车购税等专项资金500亿元，以一揽子金融服务支持，为贵州省公路建设带来加速度，源源不断将金融活水注入实体经济的远端末梢。

人才培养，保障服务水平

省新支行现有员工24名，是一支平均年龄29岁、朝气蓬勃、富有活力的青年队伍。

“我们网点的服务团队包括了省行级五星客户经理、青年岗位明星、省行内训师、省内电视台理财达人等多类人才，可以提供专业、细致的金融服务”网点负责人说道。

一直以来，省新支行将“培养出人才、锻炼出精英、带领出尖兵”作为队伍建设目标，注重以人为本，关心关爱员工成长。优秀团队的培养，不仅为不断提高的服务品质提供了保障，也为网点所在的分支机构不断输送优秀人才，通过以点带面的形式提高其他营业网点的服务水平。

“携手黔行，省心如一”是工行贵阳省新支行的文化价值理念，下一步，该网点将在“百佳网点”的优良基础上提升能力再启航，在提供优质服务上行而不辍，以更加优质的金融服务，为地方经济再创新篇章做出更大贡献。

一审：金星

二审：王子茜

三审：雷晓明

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