大众网记者李敏通讯员孟真德州报道

7月10日，德州天衢新区袁桥镇召开“12345”市民热线“业务提升月”工作培训会议，袁桥镇分管负责人、管区书记、热线办工作人员参加。培训会邀请天衢新区热线办有关负责人进行集中授课。

会上通报近期群众反映频率较高的问题，并就热线的考核要求和答复要求逐一讲解。

会议强调，热线的办理工作要理顺机制，压实责任，每周召开工作例会，对照工作目标，研讨分析问题解决办法，提升业务协同能力。要定期对难点问题进行现场督办，提高热线办结效率。各社区负责人和联络员要加强培训，切实提升业务水平，提高服务过程满意率、问题解决率。

培训会后接续召开物业领域专题研讨会，通报6月份以来通过“12345”市民热线反映的辖区物业领域投诉不满意见，对物业领域存在的问题进行逐一分析，研讨提升群众满意度的方案。袁桥镇分管负责人、各管区书记、物业办工作人员，各小区物业负责人及村委会工作人员参会。

物业领域问题关系到千家万户的民生，要牢固树立以人民为中心的工作理念，对于业主反映问题要迅速响应、快速处理、及时反馈，积极化解矛盾，坚决抵制推诿拖沓风气，提升物业服务品质。镇物业办将进一步加强对物业服务质量的监控和考核，建立物业行业服务质量提升长效机制，真正把为人民群众办实事落到实处。

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