近年来,黄村镇政务服务中心始终坚持“依法行政、促进发展、廉洁高效、人民满意”的服务宗旨,以人民为中心,打造高效便捷的政务服务生态。中心自2011年1月4日正式运行以来,不断创新服务模式、简化办事流程、提升服务效能,为辖区内的企业群众营造优质高效的“一站式”政务服务环境。政务服务已初步实现“被动审批向主动服务转变、传统审批向智能服务转变、单一审批向综合服务转变、串联审批向并联服务转变”的四大转型。

黄村镇政务服务中心:创新服务开设分站

黄村镇政务服务中心于2019年完成综合窗口改革,实现群众进“一门”找“一窗”办成事;随后相继推出“周末不打烊”、“午间不间断”、“早晚弹性办”错峰延时服务,切实为群众提供了便民高效的服务体验。综合考虑辖区面积、人口数量、场地条件和服务对象需求等因素,自22年先后开设狼垡政务服务站和孙村政务服务站,并对未设置站点、拟新设站点和已拆迁但保留的社区(村)等区域如何开展政务服务工作,进行统筹规划,提出具体要求,制定工作计划。针对各站点政务服务事项进行标准化梳理,明确事项办理各个环节要求,针对站点代办事项特点,明确受理类、代收代办类、咨询预审类事项,并对外公示。为在社区(村)推行“综合窗口”服务模式打下基础。

狼垡政务服务站:专业队伍广受好评

黄村镇狼垡地区政务服务站于2022年10月建成,地处大兴中华文化园西门附近,覆盖狼垡周边四个村及立垡村、高家铺村,实现为6个村的群众服务“到家”,打通服务的“最后一公里”。目前,可办理事项共47项,涉及社保、民政、残联、计生等多个部门,配有综合窗口工作人员6名,截止目前,全员通过政务服务职业技能考试并获得证书,这支业务精、作风硬、素质高的窗口服务队伍,以优质高效的服务,让群众少跑腿快办事,得到了辖区群众的一致好评。

孙村政务服务站:群众满意持续攀升

黄村镇孙村地区政务服务站于2023年6月建成,地处于黄村镇党群服务中心一楼,大厅内设有1个咨询台及5个综合窗口,受理业务涵盖社保、民政、计生、残联在内的47个政务服务事项。孙村地区政务服务站依托村(社区)党员干部、社区工作者、网格员、楼道长等,在孙村地区覆盖的10余个村居、建立帮办代办队伍,为高龄老人、残疾人等提供贴心上门帮办代办服务,始终坚持以人民为中心,以提升群众办事便利度、获得感和满意度为导向,深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设,着力打造“少、好、快”的一流政务服务环境,有效助推营商环境进一步优化,点亮政务服务新形象,群众满意度不断攀升。

下一步,黄村镇政务服务中心将继续把群众的利益、群众的需要放到首位,进一步加强社区(村)政务服务规范化建设,着力构建“一刻钟政务服务圈”。充分发挥政务便民服务站的优势,持续探索更多便利办事途径,让群众少跑一趟路、少等一分钟、多一份满意,提升群众办事便捷度和满意度,实现服务方式“零距离”。责任编辑：任芯仪(EN063)

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