多彩贵州网讯(记者伍应兰通讯员陈睿)近年来，遵义市司法局以群众实际法律需求为导向，紧盯公共法律服务痛点、难点、堵点，统筹协调遵义司法行政机关不断加强实体(公共法律服务中心、工作站)、网络(贵州法网)、热线(12348法律援助热线)“三大便民服务平台”建设提档升级，为群众打造全时空公共法律服务，让群众享受更多公共法律服务成果。

法律援助暖人心锦旗相赠表感激

“非常感谢帮我解开多年积攒在心间的‘铁疙瘩’，维护了我的合法权益……”当事人刘某及其家人把一面印有“法律援助暖心人真诚为民办实事”字样的锦旗送到习水县法律援助中心，对该中心热心为其提供法律援助服务、维护其合法权益表示由衷感谢。

回忆起伤心的过往，刘某庆幸在习水县法律援助中心以及指派律师的帮助下，走出了阴霾。

原来2012年，刘某系习水县某公司职工，刘某务工中遭受事故伤害致其双下肢瘫痪，被鉴定为工伤二级。10余年来，刘某仅获得赔偿70万元工伤待遇金中的24.5万元，该公司的拖延赔付，使得刘某处于丧失劳动能力的生活雪上加霜。

时至今年2月，刘某多方维权无果，在一筹莫展的情况下，刘某与老伴来到习水县法律援助中心寻求法律援助，主张习水县某公司支付余下的赔偿款。法律援助中心受理审核后当即指派援助律师承办此案。在援助律师以及多方的协调努力下，双方当事人化解了纷争和怨气，最终达成一致和解意见，形成了调解协议：习水县某公司在2023年5月15日前一次性向刘某支付剩余工伤待遇金。该案得以圆满解决，多年积攒在刘某心间的“铁疙瘩”被解开了，刘某表示今后乐观生活，遇事也不会采取过激的方式维权，用法律武器维护自己的合法权益。

事实上，这只是遵义司法行政机关不断加强实体、网络、热线“三大便民服务平台”建设提档升级，为人民群众打造全时空公共法律服务，让群众享受更多公共法律服务成果的个例。

目前，该市共有16家公共法律服务中心，256个公共法律服务工作站实现全覆盖并完成标准化规范化建，其中4个公共法律服务中心、14个工作站在标准化规范化建设验收评估中被评定为优秀等次。

拓宽公共法律服务让群众进“一扇门”跑“一次路”办好所有事

进入遵义市公共法律援助中心大厅，法律援助、律师、公证、司法鉴定、人民调解等座席一字排开，大厅一侧摆放的触摸屏查询机等智能终端机格外显眼，来访群众仅需在智慧公共法律服务中心网上平台点击其所需办理事项，平台通过大数据为群众准确提供相关法律咨询服务。在一旁的工人员演示了一遍：6月8日收到的法律援助申请类工单：事项描述栏为某公司拖欠我两个月工资，多次催发无果，反把我辞退了，想申请法律援助。查收该工单后及时分派到遵义市红花岗区公共法律服务中心处理。经电话联系当事人进一步了解情况后得知，其前期已申请劳动仲裁。系统显示：“现在您已经申请劳动仲裁，需要等待仲裁委进行调解或开庭作出裁决，若进入诉讼程序确需法律援助的，把法律援助中心地址和联系电话给您可到我中心申请法律援助”，系统这样提示当事人是否需要法律援助。

工作人员表示，通过系统显示只要申请当事人在平台提出申请后，人工分发到相应管辖援助中心，根据当事人意愿，线上办结当事人相关事宜，当事人不用来回奔跑，真正实现了进“一扇门”跑“一次路”办好所有事。

据了解，遵义市公共法律服务中心网上平台包含法律咨询、便民查询、业务办理、法治宣传等功能，接入“12348贵州法网”，以12348贵州法网为中心枢纽，集手机端、电脑端、热线端及智慧终端等为一体的公共法律服务终端全面建成，实现请律师、办公证、求法援、找调解、寻鉴定、申请复议等一体化服务，全市270余名工作人员参与12348热线“7×24”小时同步在线值班，全天线上兜底服务，群众足不出户享受优质法律服务。

今年上半年，在遵义市公共法律服务中心网上平台处理网络工单62件，解答留言咨询20条，受理调解申请513件，接收人民法院通知援助689件，共享现场咨询信息6396人次、电话咨询信息1330人次，第二季度全市案件录入率实现100%，贵州法网日平均值班时长突破7小时，调解成功率达95%以上。门特色公

“三大平台”全覆盖构建遵义特色公共法律服务体系

“市司法局把公共法律服务体系建设作为一把手工程来抓，统筹司法行政资源，细化平台建设标准，强化实地督导考核，执行月考核通报制度，倒逼争比进位、争先创优，分批次推进公共法律服务阵地建设，提前实现实体平台标准化规范化建设目标。”提及公共法律服务体系建设，遵义市司法局公共法律服务管理科负责人朱小云说道。

据介绍，2020年遵义市公共法律援助中心成立以来，遵义市司法局以该中心为龙头，进一步完善系统功能，实现公共法律服务实体、网络、热线“三大便民服务平台”融合发展，整合法律援助、律师、公证、司法鉴定、人民调解、远程探视、社区矫正、行政复议等法律服务资源，搭建覆盖全业务、全地域、全时空的智慧法律服务平台，推动全市公共法律服务由单一的“N”(即相关法律服务资源分散)向整合的“1+N”(即中心统揽集中各公共法律服务要素)有力突破、有效提升，扭转了公共法律服务行业分散、群众办事咨询“进多扇门”“跑多次腿”的问题，实现了只进“一扇门”就能够解决基本公共法律服务需求。

目前，该市16家公共法律服务中心、256个镇(乡)公共法律服务工作站，构建“城区10分钟、镇村半小时”的公共法律服务圈，全市三级公共法律服务网络实现全覆盖，让公共法律服务触手可及、更加便民利民。

同时，该中心采取政府购买法律服务方式，引进入驻遵义市区的律师事务所专业律师进驻法律咨询窗口，统一为群众解答相关法律咨询问题。并通过实行驻点值班制度，及时为来访、来电群众提供免费的法律咨询解答，为经济困难的群众提供法律援助服务，进一步增强法律援助便民服务满意度，积极回应人民群众法律服务需求。

值得一提的是，遵义市各区县(市)以政府购买服务，采取值班律师、志愿者互补等方式，有力保障了市县乡村四级公共法律服务平台建设运营。同时，法治宣传、法律援助、人民调解、律师、公证、仲裁、司法鉴定等事项100%进驻政务服务中心或公共法律服务中心，“法律服务超市”为群众提供便捷高效的“一站式”公共法律服务，引导群众自觉运用法治思维和法治方式维护权益、解决纠纷、化解矛盾。

今年上半年，遵义市贵州法网、12348热线电话咨询量稳居贵州省前列，通过平台受理法律援助案件5651件，为特殊困难群众上门办理11件；解答咨询30547人次，发放宣传资料66.40万份，受理调解申请27947件，律师代理案件5089件，公证办证4316件，司法鉴定业务指引131件，仲裁指引122件。

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