鲁网7月28日讯近日，济南市莱芜区和庄镇12345热线接到了一个关于居民生活用水求助的热线工单，工单中崔女士表示自己为莱芜区和庄镇马家峪村村民，全村已将通上自来水3年了，自己家一直没有吃上自来水。希望相关部门协商尽快解决自来水问题。

接到工单后，水利部门工作人员立即到来电人居住的马家峪村了解情况。经查，来电人崔女士经常不在村里居住，近期回到家不能正常用水，向热线办求助。崔女士反映的自来水问题属于水表损坏，水表售后维护由莱芜力创科技有限公司进行维修，工作人员联系售后人员，要求尽快解决崔女士吃水难的问题。维修人员第一时间到来电人家中，更换了水表，疏通了管道，并将自来水旧阀门换新。

目前，来电人家中已经通自来水，能够保障正常用水。回访时，崔女士表示在工作人员帮助下，家里的自来水水表已修好，恢复正常供水了。对工作人员的服务过程、态度与结果表示非常满意。

和庄镇12345市民服务热线坚持统一受理、按责转办、分级办理、接诉即办、跟踪督办、就地解决的工作原则，流程更为规范，各方责任清晰明确，通过协同各方发力，实现快速响应，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办。（通讯员刘金虎）

责任编辑：亓若琳

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