本文转自：人民铁道报

G1234/1235次

高铁线上“橄榄绿”

G1234次列车乘务员李博与小旅客互动交流。尹晨曦摄

尹晨曦连政潘洁

“一二三四、一二三四像首歌，这边唱来这边唱来那边和，唱给蓝天和大地，唱给妈妈和祖国……”8月1日8时20分，在长春客运段G1234/1235次列车第9乘务组出乘会上，职工们合唱起了军歌，用铿锵有力的歌声庆祝着八一建军节的到来。

该班组8名职工都是退伍军人，巧合的是，他们值乘的车次也与军歌《1234歌》同名，故而这个班组也被干部职工们亲切地称为“橄榄绿乘务组”。班组职工们将部队“吃苦耐劳、无私奉献、敢打硬仗、助人为乐”的精神带到工作中，成为了一支有能力、高标准、有温度的服务团队。

暑运期间，为确保旅客出行体验更美好，这个班组秉承“用心服务、温情陪伴”的服务理念，不断提升服务水准，强化作业标准，开展特色服务，全力为旅客打造温馨旅途。

“为了让小旅客们开心乘车，我们不但准备了儿童故事绘本、儿童画板等道具，与小旅客开展互动，还通过做游戏、讲故事的方式为大家科普安全乘车常识，为小旅客们打造难忘的高铁之旅。”乘务员徐少男是班组里的“暖心大哥”，他一边说着，一边给围绕在身边的儿童旅客分发玩具卡片。看到孩子们玩着卡片爱不释手，徐少男欣慰地笑了。据徐少男介绍，班组不仅给儿童旅客准备玩具、书籍，还设置爱心便民箱，准备了女性“方便包”、一次性洗漱用具袋、充电宝等物品，将后勤工作做到位。

“我今天着急上车，来不及准备吃的，乘务员帮我在手机上点餐，还把餐送到我的座位上，让我吃上了热乎乎的饭菜。G1234，真给力！”8月12日，67岁的旅客张女士独自从上海乘车到长春。列车长贾琼得知情况后，带领班组职工对老人进行重点照顾。他们提前到站台上为张女士拿行李，并在车上给她送水，帮她订好餐食。乘务组的暖心服务获得了老人的连连称赞。

暑运以来，这个班组共接到寻找遗失物品求助电话16起。为了让旅客安心踏上旅途，班组加大了到站时旅客携带行李物品的提示提醒力度，并在旅客下车后再次对空位进行巡视。一旦接到旅客求助电话，班组会全力以赴帮忙寻回遗失物品。

8月16日，列车到达上海虹桥站时，乘务员梁飞在巡视车厢时发现了一个旅客遗失的背包。他立即联系列车长梁城铭，及时通过12306上旅客发来的求助信息找到了失主李先生。“我的背包里有身份证、银行卡等重要物品，若不是乘务员及时发现，我的损失还真不小，感谢铁路工作人员的细心和耐心服务！”李先生拿到背包后连声感谢道。

在提升服务质量的同时，班组更是将安全放在首位。为确保平安度汛，这个班组开展了因恶劣天气列车晚点等突发情况的应急演练。在每次正式出乘前，梁城铭还会提前到岗，对重点工作进行梳理。接车后，他确认矿泉水、垃圾袋、应急梯、渡板等应急备品的数量和状态，确保突发情况时应急有备、精准施策。

军人退伍不褪色，重任在肩万里行。从“橄榄绿”转变为“铁路蓝”，班组成员们将严谨细致的军人作风与列车服务工作充分融合在一起，打造出G1234/1235次列车的特色服务品牌。

●感言

从“橄榄绿”到“铁路蓝”，变化的是衣服的颜色，不变的是“一心为民”的初心。未来的每一天，我都将矢志不渝地在列车上做好服务，为旅客提供更加安全、温馨、舒适的乘车体验。

——G1234/1235次列车第9乘务班组乘务员李博

这趟列车的服务真的太暖人心了，出门在外忘记带充电宝，幸好列车服务人员早有准备，及时解决了我的难题，为乘务员点赞！

列车档案：吉林至上海虹桥G1234/1235次列车单程运行时常12小时26分，全程运行2305公里，停靠24个车站，途经吉林、辽宁、河北、天津、山东、江苏、安徽、上海6省2市，是暑期旅游出行的热门线路。

未经允许不得转载：头条资讯网_今日热点_娱乐才是你关心的时事 » 高铁线上“橄榄绿”