记者王会广通讯员庞衍昌

近日，鄄城农商银行旧城支行工作人员接到客户求助电话，称其家中有行动不便的老人需办理社保卡业务。接到电话后，该行工作人员迅速前往客户家中，为客户办理了社保卡的相关业务。

该行工作人员通过电话了解到，由于老人身体原因行动不便，不能到银行现场办理相关业务，也不熟悉社保卡业务操作流程，无法一次性完成相关手续。该行工作人员一边安抚客户的情绪，一边为他讲解社保卡相关知识、激活流程和挂失流程等内容。在了解了客户的需求后，工作人员表示，将为老人们提供上门服务，并再第一时间主动上门为客户办理了社保卡挂失补卡业务。

据悉，为提升金融服务水平，增强客户金融获得感、幸福感和安全感，该行始终坚持“快银行、暖银行”的营销理念，积极优化金融服务方式和渠道。在今后的工作中，该行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，持续加强与客户的沟通交流，不断提升客户的满意度和获得感。

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