记者郑玥

9月9日，CCO100首席客户官百人会2023年度专业大会暨中国（日照）互联网服务外包产业智库建设大会在日照市东港区召开，来自中国互联网服务外包业界的近百位代表参加了大会。副市长林彦芹，东港区委书记刘祥龙、东港区副区长郑丽丽等领导参加。

本次大会由日照市东港区人民政府、中国信息协会数字经济专业委员会指导，CCO100首席客户官百人会主办，客户世界机构与国信数字经济产业研究院承办，旨在推进中国客服产业在数智化时代高质量发展，聚力打造中国（日照）互联网服务外包基地。

中国信息协会数字经济专业委员会会长、中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长倪春洋，CCO100首席客户官百人会轮值主席、知识分享自媒体品牌“媛新说”创始人孙媛两位嘉宾分别致辞。

刘祥龙在致辞中指出，东港区作为日照市的主城区，发展互联网服务外包产业，有着得天独厚的优势和巨大的发展潜力。希望通过研讨会举办，加快构建互联网服务外包产业智库，共同探索互联网服务外包产业的发展之路，在更广领域汇聚智慧与力量，为日照市东港区乃至全国的互联网服务外包产业升级贡献智慧和力量。

与会专家和企业代表就如何提升日照互联网服务外包产业的竞争力、如何加强产业创新等议题进行了深入探讨，就数智客服的实践探索、智能客服+大模型体验升级、数字化运营、客服中心数字化建设，跨境服务及风险管理等问题展开分享交流，为推进中国客服产业在数智化时代高质量发展之路开展“头脑风暴”、献计献策。

大会期间，举行了国信数字经济产业研究院的智库专家聘任仪式和中国客户服务博物馆的筹建仪式，并组织进行产业实地考察活动。郑丽丽介绍了东港区互联网服务外包基地的发展情况。

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