商场购物遇纠纷时，拨打维权电话？

要轮候处理，不想打

网上平台购物客服处理不给力

登陆平台投诉客服？

好麻烦，不想动

消费维权，也怕麻烦

小编懂你

其实，我们身边还有

维权“神器”

能帮助各位街坊

快速轻松解决消费争议

“神器”？

没错，就是你身边的消费维权服务站和在线纠纷解决（ODR）企业。

真的假的？

消费维权服务站和在线纠纷解决（ODR）企业，都是在市场监管部门指导下，依托企业建立的消费纠纷快速处理机构，是一种化解消费纠纷的绿色通道。

当遇到消费纠纷，可以到挂有“消费维权服务站”牌匾的企业专设机构进行反映，站点人员会记录下消费者的诉求，现场开展协调和解工作。不用等，不用另行拨打投诉电话。

如果本人不在现场呢？

如果您不在现场，也可以通过全国12315平台ODR企业绿色处理通道，让诉求直达企业，由企业专人对接您处理。

有多少“神器”在我身边呀？

目前，广州市已在大型企业、商场、超市、市场和景区设立了1123家消费维权服务站，186家ODR企业，每个区都有哦。

消费维权服务站和在线纠纷解决（ODR）企业，真的能解决我的消费争议吗？

当然是真哒。

从2011年起，在上级部门指导下，广州市按照“政企共建、和解优先、加强指导、有序推进”的原则，加强消费维权服务站规范化建设，积极推进消费维权服务站进企业、进商场、进超市、进市场、进景区等，不断提高消费维权服务站覆盖率，方便消费者就近维权。

好汉不提当年勇，不说以前，就说今年？

今年上半年，“神器”已快速处理消费纠纷25680宗，涉及金额702万元，和解率达到83.13%。

那挺行，“神器”在侧，果真维权无忧。

【来源】广州市场监管

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