编者按：在奋力谱写中国式现代化贵州篇章的进程中，贵州税务系统涌现出一批政治坚定、事迹感人的先进典型，他们有一个共同的名字——“最美税务人”。第二届贵州省“最美税务人”评选活动，聚焦“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神，选树10位来自基层、兼具代表性和感召力的先进典型。他们岗位不同，却以行动诠释新时代税务人的初心使命与担当奉献。让我们以先进典型为榜样，致敬最美、学习最美、争当最美，不断用实际行动共同绘就贵州税务“强基铸魂、兴税强国”的壮丽画卷。

多彩贵州网讯在剑河县税务局，提起王菁这个名字，可谓无人不知无人不晓。单位里，同事们夸她政治坚定、勇于创新；工作中，纳税人赞她业务精湛、甘于奉献；而在全省乃至全国范围内，她也先后荣获贵州省先进工作者、贵州省三八红旗手、贵州省军属先进个人等16项荣誉，所带领的团队荣获全国青年文明号、全国税务系统先进集体等20项集体荣誉。

从办税服务厅到智慧税务前沿，从党建品牌打造到服务模式创新，在税收现代化的征程中，王菁用党性铸魂、以热爱赋能、凭奉献立身，诠释着“为国聚财、为民收税”的使命担当，展现着“最美税务人”的风采。

王菁(左一)在为纳税人演示网上办税操作流程

党性铸魂，锻造业务精兵

数年前，王菁曾担任凯里市税务局第一税务分局负责人，办税服务厅是她工作的主阵地。“这里是税务部门与群众距离最近的地方，也是矛盾与需求最集中的一线。”王菁说，在大厅工作，不仅要为群众办理好业务，更要展现好税务形象。

为此，她坚持以党建为引领，聚焦纳税人缴费人业务办理中的难点堵点，打造“黔税先锋·智诚服务·凯税先锋”党建品牌，在办税服务厅成立党员先锋队、设立9个党员示范岗，通过亮身份、亮职责、亮承诺，铸牢红色服务阵地，推动服务质效不断提升，为纳税人带来更好的办税体验。

与此同时，她充分发挥女性职工多、青年干部干劲足的优势，持续开展“党旗飘扬办税厅”、青年文明号开放周、巾帼窗口上门服务等“便民办税春风行动”。在她的带领下，支部获评全国税务系统“四强”党支部、全省税务系统先进基层党组织，成功带出了一支对党忠诚、服务一流的巾帼先锋队。

“要提升服务质效，光有举措还不够，关键是要加强学习，提高业务水平。”王菁深知这个道理，于是创新采用“支部学习+工作月评会”“晨会学习+理论十分钟”“青年夜校+钉钉直播”等多种形式，帮助大家强化理论武装与政策钻研。在她的带动下，分局累计9人次入选总局、省局、州局人才库，9名青年干部取得税务师、注册会计师或法律职业资格，为团队发展奠定了坚实的知识基础。

关心同事之余，王菁也时刻关注着人民群众的需求。针对群众的个性化、权益性诉求，她践行新时代“枫桥经验”，打造亲民之家，在全省首创枫桥观察员、枫桥连心室等举措，创建“智能场景管控+人机结合观测+分级分类调解”的“四个一”调解工作法，运用差异化沟通模式主动化解矛盾。这一做法不仅得到纳税人的广泛好评，更在全省近80个“枫桥工作法”现场角逐中获全省第二名，入选2024年全省新时代“枫桥工作法”先进典型，分局也成为贵州省首批“枫桥式”税务所(分局)示范单位。

王菁(左一)获纳税人赠送锦旗

创新服务，优化办税体验

新时代召唤新作为，为民服务也要持续“加速度”。王菁一直重视利用新技术赋能服务创新，主导创建了全省首家“一厅集成”智慧办税厅，推动233个事项全程网办，实现智能识别、“一脸通办”、智能风控等创新服务，其中3项功能全国领先、4项全省领跑，累计处理智慧办税52万笔，效率提升近70%。该厅作为改革典型案例获全省推广，并入选“中国改革2021年度案例”，助力凯里市营商环境持续位居全省前列。

面对数字化时代的机遇，王菁抢抓时机增添“税动力”，率先构建“税费e办中心”集约化线上服务模式。通过分级分类引导业务线上办理，组建首席税费服务团队提供全流程线上支持，实现日均服务超千次，月均征纳互动2.2万户次，成为全省服务改革试点标杆。

调任剑河后，王菁又着手优化“问办协同”机制，2025年6月以来，剑河县税务局已完成“问办协同”服务1114次，解决问题124个，办理电子税务局申请347余次。

“菁菁工作室”是王菁创新服务中的亮眼一笔，这是专门针对复杂事项和特殊人群打造的服务品牌，通过“专窗、专岗、专线”和“不满意，请找我”专项服务，针对性解决复杂难题、满足纳税人个性化需求。目前已累计提供绿色通道5000余次、容缺办理2100余次、延时服务7400余次。

“这几年我们已基本将原先的‘人找政策’模式转变为‘政策找人’，通过制作行业服务手册、新办纳税人指引等定制礼包，主动将政策和服务送到纳税人手边，让纳税人办税少跑路、不跑路。”王菁说，近三年来，已精准推送政策超百万份，助力10万户次纳税人减免税费33.58亿元，为近2000户次企业提供纳税信用贷款8.82亿元。

奉献如歌，传递税务温暖

工作中，王菁是新时代“税务铁军”的一员，是单位里的多面手；生活中，王菁是一名军嫂，是家庭的顶梁柱。“你卫国，我守家。”这是王菁对丈夫的承诺，也是军嫂对军人的誓言。

疫情期间，王菁负责主导减税降费服务专班相关工作，本就已忙得脚不沾地，偏偏家中老父重病入院，亟需照顾。王菁不会分身术，为了不耽误工作，她事先梳理业务流转节点，采用小组制进一步扁平化审批流程，加快税费红利直达快响；而在清晨、中午的短暂休息时间，她才能赶去医院为父亲送饭，与医生沟通手术方案。

王菁对工作的认真和对岗位的坚守，哪怕在怀孕期间也没有丝毫动摇，每天的晨会从不缺席，只为调度好服务资源，确保纳税人满意。她常常一个人去医院做完产检后又急忙返回工作岗位，攻坚克难服务好每一位纳税人缴费人。

作为一名女干部，王菁还考虑到进厅纳税人中有女性带小孩的情况，于是在办税厅设立爱心母婴室和儿童休息区，让纳税服务既有力度又有温度。不仅如此，她还积极彰显家国情怀，参与“爱心妈妈”等公益活动，关爱留守儿童，延伸服务回报社会，多次深入帮扶村解决群众急难愁盼问题。这份对社会的深情回馈，让税务蓝的温暖在更广阔的天地间流淌。

从凯里到剑河，从办税窗口到智慧大厅，从党建阵地到服务一线，王菁用坚定的理想信念、创新的工作方法和无私的奉献精神，生动诠释了“最美税务人”的深刻内涵。她不是孤军奋战的英雄，而是一束光，照亮团队前行的路；她不是高高在上的典型，而是一滴水，融入税收现代化的大江大河。在她身上，我们看到了新时代税务人的忠诚与智慧、温度与力量。她是王菁，是贵州税务的一张亮丽名片，更是千千万万基层奋斗者的缩影——在平凡的岗位上，成就不平凡的使命。

记者：罗近人马达

一审：马达

二审：罗近人

三审：罗晟鸣

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