2026年是“十五五”规划的开局之年，作为扎根地方的金融服务主力军，贵州银行黔东南分行深刻认识到：消费者权益保护，不止于一日之功，更在于365天的常态坚守。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为切实筑牢金融消费者权益保护防线，全面提升社会公众的金融素养和风险防范意识，黔东南分行紧扣“清朗金融网络守护安心消费”主题，组织开展金融知识系列宣传活动，将实用的金融知识和暖心的消保服务送到群众身边。

深入一线，将消保知识送到群众身边

活动期间，贵州银行黔东南分行组织辖内各家支行组建金融知识宣传队，由行领导带队，走进社区、校园、商圈等人流密集区域，设立金融知识答疑专区，通过悬挂主题横幅、发放宣传折页、现场讲解答疑等多种形式，围绕群众日常金融消费中高频关注的问题展开宣传。工作人员主动向过往群众递上反诈防骗、反假货币、反洗钱、存款保险等主题宣传资料，用通俗易懂的语言拆解专业金融知识，结合近期高发的电信网络诈骗、虚假理财陷阱等典型案例，讲解诈骗分子的惯用手段、识别技巧和防范方法，手把手教大家如何辨别假币、如何保护个人金融信息、如何通过正规渠道维护自身金融消费权益。

银发护航，跨越数字鸿沟守护养老钱

随着部分老年客户银行卡陆续到期，台江支行工作人员携带移动办公设备，深入各社区、乡村，为老年人现场办理银行卡到期更换、激活、功能升级等业务。针对老年群体金融知识相对薄弱的情况，丹寨支行、三穗支行工作人员重点开展适老化金融服务宣传，用“拉家常”的方式耐心讲解手机银行“大字版”操作流程，帮助老人跨越“数字鸿沟”。结合“保健品骗局”“以房养老”“冒充亲友”等典型案例，用通俗易懂的方言拆解诈骗手法，反复叮嘱“不轻信、不透露、不转账”的防范要点。同时，详细介绍营业网点、惠农站点配备的老花镜、轮椅、爱心窗口等适老化设施，让老年人感受到金融服务的温度与守护。

青春护航，筑牢校园金融安全防线

针对青少年群体易遭遇的刷单返利、游戏交易诈骗、网络贷款、追星陷阱等“校园常见套路”，施秉支行、榕江支行宣传队走进辖区中小学校，开展“金融知识进校园”活动。通过情景模拟、互动问答等形式，让学生在欢声笑语中牢记“转账核实”的铁律，将反诈知识融入日常安全教育，引导青少年树立正确的金钱观和消费观，系好金融安全的“第一粒扣子”，有效提升了师生识骗、防骗、拒骗的意识和能力，得到学校师生的积极响应与好评。

新群体护航，强化数字金融支持

针对网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体，镇远支行、剑河支行宣传队主动延伸服务触角，走进物流园区、外卖站点、司机之家，开展“金融知识送上门”活动。工作人员重点讲解手机银行安全使用、快捷支付风险防范、网络贷款识别等实用知识，帮助该群体在享受数字金融便利的同时筑牢安全防线。针对他们关心的平台结算周期长、急需资金周转等实际问题，详细介绍专属金融产品和服务，用实实在在的行动传递金融温度。

线上线下联动，让消保知识触手可及

除了走街串巷的线下宣传，各家支行还充分发挥网点主阵地作用，充分利用LED屏、海报机、电视等投放宣传标语及宣传海报，在公众教育区投放品类丰富的宣传折页，营造随处可见的宣传氛围。大堂经理主动利用客户等候时间发放宣传折页供客户阅览，并适时开展厅堂微沙龙，为客户讲解金融知识及典型案例。将消保宣传嵌入我行日常服务全流程，在客户开卡、转账、理财购买、贷款申请等关键业务环节，主动开展风险提示与权益告知，实现“服务一次、宣传一次、守护一次”，让消保理念融入每一笔业务办理。同时，3月11日在厅堂引导客户观看由黔东南金融监管局举办的“苗侗金融好声音”3·15直播，聚焦金融消费者权益保护，揭示金融消费中的风险与陷阱，分享如何维护自身权益的方法，让金融安全知识“飞入寻常百姓家”。

下一步，贵州银行黔东南分行将在监管部门及总行的统筹指导下，继续创新形式、拓展场景，推动金融知识普及走深走实，为提升公众金融素养、构建和谐稳定的金融消费环境持续贡献贵银力量。

通讯员：杨武柳

一审：金星

二审：李懿

三审：雷晓明

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